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付蓉现为市政务服务中心服务总台工作人员，主要负责群众现场咨询、电话咨询、受理投诉、讲解接待，以及为特殊群体提供帮办代办服务等工作。她认为，在平凡的岗位也要发挥光和热，让政务服务更高效。

为民服务持耐心。面对群众无小事，要急群众之所急、想群众之所想。对于群众的问题，要耐心细致予以解答，针对群众在大厅办理的事项，要明确告知其办理窗口，不在大厅办理的事项要告知其具体办事位置，这样才能真正提升群众幸福感、满意度。市政务服务中心服务总台2019年荣获“江苏省巾帼文明岗”称号，2022年荣获市行政审批系统“文明典范服务窗口”称号。

开展工作要细心。作为服务总台工作人员，要事无巨细，从仪容仪表到回答问题的语音语调，都要将细心贯穿始终。一年来，付蓉多次接待省、市领导考察调研，进行政务大厅引导讲解，获得广泛认可。

提升效能有恒心。学生时期，付蓉勤奋好学，认真学习专业知识，努力提高自己的学习成绩。工作之后，她仍然坚持学习，包括学习党章党规、各项方针政策、单位规章制度，不断提高自己的政治素养。为了提供更优质的服务，她不断学习大厅各部门办理事项的范围和流程。

今后，她将继续发扬自己的优点，努力改正自己的缺点和不足，不断加强政治理论学习，创新工作方法，提高工作效率和质量，提升服务能力，求真务实、乐于奉献，做到自重、自省、自警、自励，力争让自己的综合能力再上新台阶。

（市政务服务中心）